EDGE 80 售后服务政策

适用于通过天猫、抖店、RAKKA 官网及指定合作经销商购买的 EDGE 80，不限发售时间。

如何申请售后

在官网用户后台的服务申请中说明问题。产品故障、缺件或配件损坏、使用与固件升级问题，以及订单、物流和售后进度问题，均可在此提交。其他联系方式见官网联系我们页面。

客服会协助排查，并根据情况安排远程指导、配件补发或寄回处理。

保修与维修

产品自签收之日起享有 12 个自然月免费保修，涵盖符合质量问题判定的按键异常、灯光故障、通电无反应等问题。

以下情况不享受免费保修：

• 在强磁、强电、高静电、高湿度等非常规环境中使用。
• 碰撞、进液、异物等人为因素导致故障或损坏。
• 自行焊接、维修、改造，或拆装不当导致故障或损坏。
• 无有效购买凭证。

涉及拆机的配件更换须由官方完成，不支持自行更换。

维修与更换费用

• 保修期内、非人为损坏且符合免费保修条件：免费维修。
• 不享受免费保修，但可以维修：根据故障情况确定维修费用。
• 不享受免费保修，且无法维修、需要整体替换部件：按下表收取部件整体替换费用。

运费

在质保期内，因产品质量问题的往返运费由官方承担：寄回使用顺丰标快到付，处理后由官方通过顺丰寄出。 在质保期外，或因非产品质量问题导致的维修寄返，由用户承担维修费用及来回运费。

退货与外观要求

七天无理由退货

签收后 7 天内可申请无理由退货，退货运费由客户承担。产品须不影响二次销售。

外观标准

外壳六面无刀痕、不可擦除污渍或磕碰；单个瑕疵点不超过 1 mm × 1 mm，划痕长度不超过 3 mm。正常使用时不可见且不影响使用的壳体内部，不做品质管控。外观问题按此标准办理退换货。

寄回要求

客服确认需要寄回后，请按指导打包，并向客服提供清晰的外观六视角照片或视频。

处理进度

需要寄回维修或更换配件的，客服会根据检测结果和配件供应情况告知预计处理时间；预计时间有变化时，会告知原因及新的安排。

按键异常的判断

极限参数设置下的按键异常不属于质量问题。例如，将快速触发重置距离设为 0.005 mm 后，把轴体按到底再晃动，可能导致按键断开：晃动会改变磁力，键盘无法将这种变化与按压区分。

可尝试略微提高重置距离，例如调至 0.01 mm 左右。若异常随之消失，通常属于正常现象；其他情况可通过按键问题故障排查或联系售后进一步确认。

对处理结果有异议

可在官网服务申请中提出异议，说明理由及诉求；已有相关申请的，请在原申请中补充。双方对质量问题认定有争议时，可委托第三方机构检测，检测费用由最终责任方承担。