RAKKA 隐私政策
- 版本日期：2026 年 9 月 15 日
- 生效日期：2026 年 9 月 15 日
RAKKA 中国大陆网站 rakka.cn 由上海雷喀科技有限公司备案主办并提供网站账号服务。中国大陆站的商品销售、支付宝收款、开票、配送和售后服务由雷喀（绍兴）科技有限公司负责。
上海雷喀科技有限公司与雷喀（绍兴）科技有限公司共同决定网站账号及相关服务中个人信息的处理目的和方式，是共同个人信息处理者。您可以向其中任何一家公司行使个人信息权利。商品买卖合同的销售方仍为雷喀（绍兴）科技有限公司，不因共同处理个人信息而改变。如您对本政策或个人信息处理有疑问、意见，或希望行使个人信息权利，可通过两家公司共同使用的联系邮箱 support@rakka.dev 联系我们。
本政策适用于 RAKKA 中国大陆网站提供的账号、商品购买、支付、物流、设备、质保、服务申请、售后和相关客户支持服务。由第三方独立提供的服务适用其自身规则；我们会在向其提供您的个人信息前说明有关情况。
一、我们如何处理个人信息
我们仅在目的明确、直接相关且必要的范围内处理个人信息。主要场景如下：
| 场景 | 个人信息种类 | 目的和方式 | 处理依据 | 保存期限或确定方法 |
|---|---|---|---|---|
| 网站访问和安全 | IP 地址、浏览器和设备的基本信息、请求时间和地址、安全事件及异常记录 | 响应页面请求、保障网站正常运行、防止攻击和欺诈、排查故障 | 履行网络安全法定义务；对已注册用户，为履行服务合同所必需 | 网络运行日志依法保存不少于 6 个月；涉及安全事件、投诉或争议的，保存至处理完毕 |
| 创建和管理账号 | 手机号或邮箱、验证码核验结果、昵称、受保护的密码、账号状态 | 创建统一 RAKKA 账号、登录、找回账号和安全管理 | 订立或履行服务合同所必需；依法应取得同意的场景基于您的同意 | 账号存续期间；注销后删除或匿名化，但法律另有规定或处理未完结交易、售后或争议所必需的除外 |
| 通行密钥和双重验证 | 您设置的登录凭据、设备基本信息、功能状态及备份码 | 提供您主动启用的免密码登录或双重验证 | 履行您选择的账号安全服务所必需 | 删除相应登录方式、关闭功能或注销账号后删除；必要安全记录按法律要求及保障账号安全所必需的期限保存。我们不收集设备保存的生物识别原始信息 |
| 登录状态和访问控制 | 登录状态、登录时间、到期时间、设备基本信息及账号权限 | 保持登录、展示登录设备、确认访问权限和防止账号滥用 | 履行服务合同所必需；履行安全义务 | 退出、撤销或到期后删除登录状态；必要安全记录按法律要求及保障账号安全所必需的期限保存 |
| 匿名购物车 | 随机购物车标识、商品组合、数量和更新时间 | 在未登录状态保存购物车并在登录后按您的操作合并 | 履行您请求的购物车服务所必需 | 写操作后最多 30 日；转化为订单或到期后删除 |
| 收货地址和履约 | 收件人姓名、联系电话、国家或地区、省市区、详细地址、邮政编码、地址标签 | 结算报价、商品配送、改址和售后寄递 | 订立或履行买卖、售后合同所必需 | 地址簿信息至您删除或注销；订单中的地址按履约、售后、争议处理和法定义务所必需的期限保存 |
| 订单和支付 | 商品及配置、数量、价格、订单及支付编号、金额、支付渠道、支付和退款状态及时间 | 创建和履行订单、发起支付或退款、对账、防止重复扣款和处理争议 | 订立或履行合同所必需；履行财务、税务和监管义务 | 交易完成后至少 3 年；构成会计档案的资料依法按相应期限保存 |
| 物流 | 收件人姓名、电话、地址、订单或服务申请关联、包裹内容的必要描述、运单号和物流状态 | 交由承运商收寄、查询和处理异常 | 履行买卖或售后合同所必需 | 随对应订单或售后记录保存；不再需要后删除或匿名化 |
| 设备和质保 | 设备识别码、序列号、型号、配置、购买与出库信息、设备绑定及质保状态 | 识别设备、绑定账号、查询质保、判断售后资格和追踪维修换新 | 履行产品、质保和售后合同所必需 | 账号与设备的关联至您解除绑定或注销账号；与个人关联的记录按提供质保、售后和处理争议所必需的期限保存 |
| 服务申请和售后 | 姓名、手机号、邮箱、主题、问题描述、聊天消息、购买凭证、设备信息、报价及选择、检测和维修记录、寄递资料 | 建立和处理服务申请、提供技术支持、质保、维修、换新、退款及争议处理 | 履行服务、质保或买卖合同所必需；依法需要同意的内容基于您的同意 | 按完成请求、履行质保、财务义务和处理争议所必需的期限保存 |
| 用户上传 | 文件名、类型、大小，以及您主动提交的图片、视频、购买凭证或其他附件内容 | 接收和检查文件、在服务申请中展示和下载 | 履行您请求的支持或售后服务所必需 | 上传失败的文件在 24 小时内清理，上传成功但未用于服务申请的文件在 30 日内清理；已使用的附件随所属服务申请按其期限保存 |
| 短信与邮件 | 手机号或邮箱、通知内容、发送用途及投递状态 | 发送登录、安全验证、订单和服务通知，排查投递故障 | 履行账号或交易服务所必需；依法需要同意的场景基于您的同意 | 验证码按通知所示时间失效；相关记录按完成验证、排查投递问题和保障账号安全所必需的期限保存 |
| 客服代录 | 您通过电话、邮箱、即时通信或线下提供的姓名、联系方式、设备、订单和问题资料，以及联系渠道 | 将您从其他渠道提出的请求录入并继续处理 | 履行您请求的支持、售后或交易服务所必需 | 按对应服务申请、售后或订单期限保存 |
我们会妥善保护密码、双重验证信息和备份码。您不应在问题描述或附件中提交与服务申请无关的身份证件、金融账户、医疗健康、精确行踪等敏感信息。
敏感个人信息
收货地址、精确联系方式、支付交易资料、账号登录和验证信息，以及附件中可能包含的身份证件、金融账户或其他敏感内容，一旦泄露或被非法使用，可能危及人身、财产安全或人格尊严。我们仅在完成支付、寄递、账号安全或您明确请求的售后事项确有必要时处理，并采取更严格的安全措施。依法需要单独同意的，我们会在具体场景另行告知处理必要性、对您权益的影响并取得您的单独同意。
请不要提供他人的个人信息，除非您已获得合法授权。例如，收件人并非您本人时，您应确保其已知悉并同意为寄递目的提供姓名、电话和地址。
二、Cookie 和浏览器存储
我们使用提供服务所必需的 Cookie 和浏览器存储，以保持登录状态、保存未登录购物车、记住地区站点提示选择，以及暂存尚未提交的服务申请草稿。
登录状态通常最长保留 7 日，未登录购物车最长保留 30 日。服务申请草稿只保存在当前浏览器中，您可以通过清除浏览器中的网站数据将其删除。
当前网站不以广告投放或跨站行为追踪为目的使用个人信息。
三、未成年人个人信息
本服务不面向不满十四周岁的未成年人，我们不允许其自行创建账号、下单或提交个人信息。相关购买或售后事项应由监护人使用监护人自己的账号办理。如果我们发现未经监护人同意收集了不满十四周岁未成年人的个人信息，将依法尽快删除或采取其他适当措施。
四、委托处理、对外提供和第三方服务
为完成您请求的服务，我们可能将必要信息委托给服务供应商处理，或向依法独立决定部分处理目的和方式的第三方提供。我们会按其角色签订合同、限定目的和范围、监督安全义务；依法属于向其他个人信息处理者提供的，将另行告知并取得单独同意。
| 接收方类别 | 主要角色 | 场景和目的 | 个人信息种类 |
|---|---|---|---|
| 支付服务机构 | 在支付、退款和风险控制范围内独立处理 | 支付、退款、查单、对账和风险控制 | 订单及支付编号、订单必要描述、金额和支付状态 |
| 云计算与存储服务商 | 受托处理 | 提供网站运行、数据库和用户附件存储服务 | 为提供对应功能所必需的账号、交易、服务申请、日志和附件数据 |
| 通信服务商 | 受托处理 | 发送短信或邮件验证码、密码重置及交易和服务通知 | 手机号或邮箱、通知内容和投递信息 |
| 物流服务商 | 为履行订单或售后寄递所必需的受托处理或独立处理 | 揽收、运输、派送、物流查询和异常处理 | 收寄件姓名、电话、地址、运单号和包裹必要信息 |
我们不会出售个人信息，也不会以第三方营销为目的对外提供您的个人信息。因合并、分立、资产转让、解散或破产等原因需要转移个人信息时，我们会依法告知接收方；接收方应继续受本政策和法律约束，变更原处理目的、方式时应重新取得所需同意。
五、个人信息存储
中国大陆站的核心业务数据存储在中国大陆。
六、我们如何保护个人信息
我们采取与风险相适应的安全措施，包括加密保护、访问权限控制、安全检查、备份、供应商管理和事件处置。订单号、服务申请号或附件链接本身不能代替身份核验。
如发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们会立即采取补救措施，并依法向主管部门报告、向受影响个人告知信息种类、原因、可能危害、补救措施和联系渠道；法律规定可以不通知的除外。
七、您的权利
您可以依法请求：
- 查阅、复制您的个人信息；
- 更正、补充不准确或不完整的信息；
- 删除符合法定情形的个人信息；
- 限制或拒绝处理，撤回基于同意进行的处理；
- 解释说明本政策和个人信息处理规则；
- 注销账号；
- 在符合法定条件时转移个人信息；
- 对自动化决策提出说明或拒绝仅由自动化决策作出对您权益有重大影响的决定；
- 代表去世的近亲属依法行使相关权利。
账号设置已经提供部分资料、地址、登录设备和安全登录方式的查阅、更正或删除功能。其他请求及账号注销请发送至 support@rakka.dev，邮件标题注明“个人信息权利请求”，并说明账号联系方式、具体请求和便于核验身份的信息。我们只收集完成核验所需的信息，在法律规定期限内答复；拒绝请求时会说明理由。我们不会设置不合理条件，也不会因您行使权利而收取不合理费用。
撤回同意不影响撤回前处理活动的效力。部分信息是创建账号、完成订单、支付、寄递或售后所必需；拒绝提供可能使对应功能无法使用，但不影响其他无关功能。法定保存期限未届满或删除从技术上难以实现时，我们会停止除存储和必要安全保护以外的处理。
八、政策更新
我们可能因服务或法律变化更新本政策。涉及处理目的、方式、个人信息种类、保存期限或第三方提供等重大变化时，我们会通过网站公告、站内通知、短信或邮件等适当方式显著告知；依法需要重新取得同意的，我们会在变更生效前取得同意。您可以在网站页脚随时查阅和保存当前版本；更新时，我们会保留历史版本及其生效期间供查阅。
九、联系我们
- 商品销售及售后经营者：雷喀（绍兴）科技有限公司
- 统一社会信用代码：
91330604MAEGPTH944 - 网站备案主办主体：上海雷喀科技有限公司
- 统一社会信用代码：
91310115MAC2GT955T - 共同个人信息处理者：上海雷喀科技有限公司、雷喀（绍兴）科技有限公司
- 个人信息保护联系部门：RAKKA 用户支持
- 电子邮箱：
support@rakka.dev