RAKKA 用户协议

版本日期：2026 年 9 月 15 日
生效日期：2026 年 9 月 15 日

欢迎使用 RAKKA 中国大陆网站 rakka.cn。本网站由上海雷喀科技有限公司备案主办并提供网站账号服务；中国大陆站的商品销售、支付宝收款、开票、配送和售后服务由雷喀（绍兴）科技有限公司负责。本协议中，两家公司根据各自提供的服务分别承担相应义务，合称“我们”。

上海雷喀科技有限公司不因提供网站账号服务而成为商品销售合同的相对方。商品买卖合同的销售方为雷喀（绍兴）科技有限公司。两家公司共同处理网站账号及相关服务中的个人信息，具体规则见隐私政策。

请您在创建账号、提交订单或使用相关服务前完整阅读并保存本协议，尤其注意以加粗等方式提示的与您有重大利害关系的条款。您可以通过 support@rakka.dev 要求我们解释有关条款。

一、协议范围和接受

本协议、具体商品页面、结算页面、订单确认、质保及售后政策，以及双方就具体服务另行确认的内容，共同构成您与我们之间的约定。同一事项存在不一致时，双方明确协商确认的具体约定优先；法律另有强制规定的，从其规定。我们依隐私政策处理您的个人信息，隐私政策不因本条而成为对个人信息处理的概括授权。
首次使用未经注册的手机号或邮箱完成验证码验证时，系统可能为您创建 RAKKA 账号。创建账号前，我们会展示本协议和隐私政策，并请您主动确认本协议。
浏览公开内容不要求您接受非必要的数据处理或创建账号。购买、管理设备、提交服务申请等功能可能要求登录，以确认资源归属和保护交易安全。

二、用户资格

本服务不面向不满十四周岁的未成年人。未满十四周岁的未成年人请勿自行创建账号、下单或提交个人信息；确需购买商品或获得售后服务的，应由监护人使用监护人自己的账号办理。
其他限制民事行为能力人应在监护人同意和指导下使用与其年龄、智力相适应的服务。
您代表法人或其他组织使用服务时，应确保已获得有效授权。

三、账号和安全

您可以使用已验证的手机号、邮箱、密码、短信或邮箱验证码、通行密钥以及我们提供的其他方式登录同一 RAKKA 账号。手机号、邮箱和通行密钥是登录凭据，不会因文字相同或相似自动合并独立账号。
您应提供真实、准确、完整且与当前服务有关的信息，及时更新联系方式，并妥善保管密码、验证码、通行密钥设备和会话。请勿转让、出租、出借账号或帮助他人绕过权限控制。
如发现账号被未经授权使用或凭据泄露，请立即修改或撤销相关凭据并联系我们。我们可以在有合理安全风险时要求再次验证身份、撤销会话或暂时限制高风险操作，并会尽量减少对正常使用的影响。
您可以在账号设置中管理部分资料、联系方式、会话和通行密钥。账号注销请按隐私政策所列渠道提出。注销不影响注销前已成立订单、已发生付款退款、售后责任、争议处理和依法必须保存的记录。

四、商品信息和订单

我们会在商品页面展示商品名称、配置、价格、销售方式、预计发货时间、数量限制、库存状态、配送费用、质保和售后等信息。页面图片可能因显示设备存在合理色差；商品的关键规格、配置和成交内容以提交订单前的页面及订单确认为准。
购物车仅保存临时选择，不构成库存预留或价格承诺。提交订单前，我们会展示当前适用的商品、价格、配送费用和应付总额，并由您确认。
您提交订单前可以核对和更正商品、配置、数量、收货信息、价格、运费和应付总额。当系统显示订单提交成功时，您与雷喀（绍兴）科技有限公司之间就订单所列商品成立买卖合同；法律规定或双方另有明确约定的除外。我们不会约定必须付款后合同才成立。
订单成功不表示已经付款。非零金额订单需要在订单显示的期限内通过支持的支付渠道完成付款；零元订单可以直接确认。因网络异常导致结果未知时，请先在订单页面查询，不要重复付款。
如果因不可归责于您的库存数据错误、商品停止销售、明显标价错误或法律禁止履行等原因确实无法履约，我们会及时联系您并依法处理；已收款项将按原路径退还。本条不排除您依法要求继续履行、采取补救措施、赔偿损失或主张其他权利。

五、价格、支付和退款

中国大陆站当前以人民币计价。结算页显示的应付总额由商品成交价和明确展示的配送费用构成；优惠以页面实际显示为准。
当前支付渠道为支付宝，支付宝商户和收款主体为雷喀（绍兴）科技有限公司。支付宝页面由相应支付服务方提供；支付是否成功以支付宝返回的结果和网站订单状态为准。
未支付订单可以在页面允许时取消。支付结果尚未确定时，我们可能需要先向支付服务方核实交易状态，以避免重复扣款或错误取消已支付订单。
符合退款条件时，退款通常原路退回实际付款账户。到账时间受支付机构和银行处理影响。部分退款、运费差额、售后报价退款等以订单或服务申请中实际确认的金额和状态为准。

六、配送和收货

您应提供准确、完整、可送达的收件人姓名、电话和地址，并确保有权提供非本人收件信息。因信息错误、拒收或无法联系导致的额外费用和延误，由责任方依法承担。
预计发货或送达时间是基于正常生产、库存和物流条件的合理预计。发生预售排期、承运商延误、恶劣天气、公共事件等情况时，我们会在合理范围内通知并采取补救措施；法律对迟延履行另有规定的，从其规定。
发货前是否可以修改收货地址，以及是否产生运费差额，以页面显示并由您确认的处理方案为准。因我们的处理造成的额外费用不由您承担。
收货时请检查外包装和商品。发现运输破损、错发、缺件等情况，请保留包裹、面单、商品和必要影像并及时联系我们；未能当场发现或反馈不当然免除经营者依法应承担的责任。

七、退换货、质量保证和售后

消费者依法享有七日无理由退货、商品质量保证和其他法定权利。具体适用条件、退货方式、费用承担和例外，以法律法规及购买时向您显著展示的商品退换货政策为准。任何页面或本协议均不排除或限制您依法享有的退换货、修理、更换、退款、赔偿等权利。
对依法不适用七日无理由退货的定制商品、拆封后可能影响品质的商品等，我们会在购买前按具体商品显著标注并取得必要确认；未依法确认的，不以笼统“定制”“拆封”标签拒绝法定权利。
质保资格、期限和范围以购买时显著展示的质保政策、订单和商品信息为准。为确认质保资格，我们可能要求您提供设备信息或购买凭证。
您可以提交服务申请，与客服沟通并上传与问题有关的图片、视频或购买凭证。收费检测、维修、换新或寄回方案会在服务申请中列明范围、金额、期限和后果，由您确认后执行。
维修或检测过程中需要新增项目或费用时，我们会先说明并取得您的确认。

八、用户行为

您不得利用网站或服务实施违法活动，侵害他人权益，提交恶意程序或违法内容，干扰网站、支付、库存或物流服务，擅自获取非公开数据，冒用他人身份，骗取商品、退款、质保或赔偿，或绕过网站的安全限制。

如有合理证据表明账号或请求存在上述风险，我们可以根据性质和影响采取验证身份、限制相关操作、删除违法内容、保全证据、暂停或终止服务等必要措施，并告知理由和申诉渠道；紧急安全事件或法律禁止告知的除外。措施应与风险相称，不影响您对合法订单和售后依法享有的权利。

九、内容和知识产权

网站中的商标、标识、产品设计、图片、视频、文字、软件、固件和页面设计等权利归我们或相应权利人所有。除法律允许或我们另行授权外，您不得复制、修改、传播、出售或用于商业目的。
开源软件、第三方素材或另有许可说明的内容，适用对应许可。
您保留对所提交内容依法享有的权利。为处理服务申请、质保、售后和争议，您授予我们在必要范围和期限内存储、复制、向经授权工作人员展示及传输该内容的权限。您应确保有权提交内容，且内容与请求相关、不侵害他人权益。

十、服务变更、中断和终止

我们可以为安全、维护、功能优化或法律要求更新网站服务，并会尽量减少中断。计划性重大维护将通过适当方式提前通知；紧急安全处置可能无法提前通知。
我们停止提供某项服务时，会依法提前告知并处理您的账号和个人信息。服务变更或停止不影响已经成立的订单、已经付款的交易、法定质保、售后以及双方已经发生的权利义务。
因超出合理控制范围且无法预见、避免或克服的事件导致履行受影响时，受影响方按法律规定承担责任，并应及时通知、提供必要证明和采取措施减少损失。付款系统、物流或供应商故障不会当然免除我们应尽的选择、管理和补救义务。

十一、责任

我们按照法律和约定提供商品与服务。因商品或服务不符合保障人身、财产安全要求，或因我们违约、侵权造成损失的，依法承担责任。
本协议不免除因我们故意或重大过失造成您人身损害、财产损失的责任，不排除或限制消费者的主要权利，也不以不合理方式加重您的责任。
您因违反法律、本协议或侵害他人权益造成损失的，应依法承担与其过错和损害相适应的责任。

十二、协议更新

我们可能因法律或服务变化修改本协议。重大修改会通过网站公告、站内通知、短信或邮件等适当方式提前显著告知，并标明版本和生效日期。当前版本可在网站页脚查阅和保存；更新时，我们会保留历史版本及其生效期间供查阅。
**更新后的协议不追溯改变其生效前已经成立订单的成交内容，也不减损您已经依法取得的权利。**依法需要重新取得同意的，我们会在生效前取得同意；您不同意非必要的新内容时，可以停止使用对应新增服务并联系我们处理账号。

十三、法律适用和争议解决

本协议的订立、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。
发生争议时，您可以先通过 support@rakka.dev 与我们协商，也可以请求消费者协会或其他调解组织调解、向有关行政部门投诉，或在双方达成有效仲裁协议后申请仲裁、向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本条不排除或限制消费者依法选择投诉、举报、调解、仲裁或诉讼的权利，不以约定经营者所在地法院的方式不合理增加消费者维权成本。

十四、联系我们

商品销售、收款、开票、配送及售后经营者：雷喀（绍兴）科技有限公司
统一社会信用代码：91330604MAEGPTH944
电子邮箱：support@rakka.dev
网站备案主办主体：上海雷喀科技有限公司
统一社会信用代码：91310115MAC2GT955T

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