RAKKA 80 Edge 售后服务政策

更新时间：2025 年 4 月 5 日

1. 总则

目的与原则

目的：建立标准化售后体系，快速解决客户问题，降低纠纷风险，提升客户满意度。
原则：公平、公正、透明、高效。

适用范围

• 适用产品：RAKKA 80 Edge（不限发售时间）。
• 适用用户：通过官网购买的用户。

联系方式

请前往联系我们页面获取最新联系方式。

2. 售后服务范围

1. 产品维修

• 按键异常：无响应、误触、连点等问题。符合【附录1】判断按键异常是否属于质量问题的方法，确定属于质量问题。
• 灯光故障：颜色异常、亮度异常或灯效异常。

2. 退换货

• 通电无反应：灯光不亮，按键无效。
• 外观瑕疵：符合【附录2】外观标准的退换货要求。

3. 缺件/损坏补发

• 配件缺失或损坏：数据线、脚贴、键帽等。

4. 技术支持

• 键盘功能指导：基础操作、磁轴功能、固件升级等。

5. 投诉处理

• 订单及售后状态查询。
• 物流异常处理。

6. 增值服务

• 所有部件均支持 付费换新，具体价格见【附录3】配件价格表。
• 涉及拆机的配件更换 需由官方提供服务，用户不可自行更换。

3. 服务期限与保修

免费保修期

• 1 年（365 天）（从快递签收日起算）。

保修期外服务

• 提供 付费维修与配件更换。

免责条款

以下情况不享受 免费保修：

• 人为损坏（跌落、暴力使用、进水、自行拆装等）。
• 不可抗力因素（自然灾害等）。
• 无有效购买凭证。

4. 售后服务流程

1. 申请售后

在本文编写的当下，我们的售后工单系统尚未完成，故目前只能使用邮箱方式。

提供 产品名称、 购买凭证（例如订单号）、 详细问题描述 及 相关图片/视频，发送至联系我们所述的联系方式。

如果产品尚未发货需要退款，直接在网站上申请退款即可，无需邮件联系。 处理时间为 2 个工作日内。
若要取消退款，网站上留言即可，同样无需邮件联系。

2. 服务流程

产品维修 / 退换货

• 客户提供异常情况说明，客服判断是否需寄回维修。
• 无需寄回：远程指导客户自行排查并解决。
• 需寄回：指导客户正确打包，避免运输损伤。
• 物流费用：质量问题 由官方承担（客户顺丰到付 → 官方顺丰寄回）。
• 寄回前 需提供 六视角清晰照片 或 视频，证明寄回前外观是完好的，避免双方产生不必要的纠纷。

技术支持 / 投诉处理

• 远程协助（QQ远程桌面、腾讯会议、KOOK、ToDesk 等）。
• 售后状态异常 即时追溯 并限时处理。

缺件/坏件补发

• 确认问题后 48小时内 发货，确保一次性解决客户需求。

5. 服务标准

1. 服务响应时间

• 24小时内 回复客户。
• 投诉 / 技术支持：24小时内提供方案。
• 缺件/损坏补发：确认后 48小时内 发货。
• 维修 / 退换货：收到产品 7天内 处理并寄回。

注：如遇节假日或特殊情况，响应时间可能会延长。

2. 服务质量

• 技术支持 / 投诉：耐心解答，一次性解决问题。
• 维修 / 补发：精准定位问题，彻底修复，避免复发。

6. 特殊情况处理

七天无理由退货

• 签收七天内，不影响二次销售。
• 退货运费 由客户承担。

投诉与争议解决

• 如果存在通过本售后体系无法解决的问题，可通过邮件申诉（appeal@rakka.dev）。请在邮件中附上必要的信息以及您的诉求。
• 若双方对质量问题认定不一致，可委托第三方机构检测（费用由最终责任方承担）。

附录1：判断按键异常是否属于质量问题的方法

键盘的极限参数超过当前（截至2025年3月10日）市售轴体的极限，故极限设置下的异常不属于质量问题。

例如，快速触发重置距离设定为 0.005mm（极端设置），按压到最底部，晃动轴体，按键断开。
键盘只能检测磁力大小，并由此推测出按压距离，而晃动会使轴体中的磁铁角度发生变化，磁力大小也会变化，键盘不可能能够分辨磁力大小的变化是否是因为晃动引起。
如果轻微提高重置距离后（例如提高至 0.01mm 左右）问题消失，则基本可以判断这是正常现象，而非质量问题。

我们的产品提供的足够的信息，以便您自行判断按键异常的原因，您可以通过按键问题故障排查来判断。

附录2：外观品质标准

• 外壳 上下左右前后六面：无刀痕、无不可擦除污渍、无磕碰。
• 瑕疵控制：
  • 单个瑕疵点 ≤ 1mm × 1mm。
  • 划痕长度 ≤ 3mm。
• 壳体内部（正常使用时不可见、不影响使用）不做品质管控。

附录3：配件价格表

说明：

• 除轴体外，所有配件 包邮（轴体 10 颗以上包邮）。
• 拆装服务 由官方提供，不支持用户自行更换。